Unsere Spezialisierung:
Exzellenter Kundenservice
lohnt sich: Stärken Sie
Ihr Service Center
Exzellenter Kundenservice
Ein professioneller
Kundenservice lohnt sich!
Positive Begegnungen mit einer Marke oder einem Unternehmen bleiben in Erinnerung. Dazu zählen die schnelle Beantwortung von Fragen und das professionelle Lösen von Problemen. Ebenso gehört auch die zügige Bearbeitung von Beschwerden, Bestellungen oder Reklamationen zu den Bereichen, die einen guten Kundenservice auszeichnen. Unsere Fachpersonal stärkt Ihr Service Center und den Kundeneindruck durch eine hohe Kunden- sowie Serviceorientierung.
Kundenservice
Wir unterstützen Sie dabei, einen hervorragenden Service für Ihre Kunden zu etablieren und den Erfolg Ihres Unternehmens zu fördern.
Beschwerdemanagement
Das Beschwerdemanagement ist eine besonders wichtige Komponente des Kundenmanagements. Wir sorgen dafür, dass Ihre Kunden gehört und zufriedengestellt werden.
Info Center
Gerne geben wir Auskünfte und Informationen aller Art an Ihre Kunden weiter, damit Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können.
Analyse der Arbeitsabläufe
Auf Wunsch führen unsere Mitarbeiter für Sie eine systematische und strukturierte Analyse von Arbeitsabläufen im Service Center durch.
Datenpflege
Daten können über Erfolg und Misserfolg entscheiden. Wir bereiten Daten so auf, dass Sie für Sie wertvoll sind.
Kundenbindungsmanagement
Wir nutzen verschiedene Methoden für die langfristige Bindung von Bestandskunden. Dabei dienen unserer Maßnahmen der hohen Kundenzufriedenheit und langfristiger Loyalität.
Schriftverkehr
Wir führen die Kommunikation mit Ihren Kunden durch. Durch wirkungsvolle und empfängerorientierte Formulierungen sorgen wir dafür, dass Ihre Botschaften ankommen.
Direkter Telefonkontakt
Professioneller Support für Ihre Anrufer und Kunden. Unsere Service Center Mitarbeiter wissen Worte richtig einzusetzen und Kunden zufriedenzustellen.
Kundengewinnung
Revolutionieren Sie die Neukundengewinnung mit unseren Mitarbeitern. Egal ob B2B oder B2C – wir wissen, worauf es ankommt.
Seien Sie flexibel durch Customer Service Outsourcing
Von der Infozentrale bis zum Reklamationsmanagement: unser exzellenter Service verbessert Ihre Kundenzufriedenheit und sorgt für die Basis einer erfolgreichen Wachstumsstrategie.
Outsourcing Ihres Kundensupports
Zuverlässiger Kundenservice
mit unserem Servicecenter
- EU-DSGVO-konform
- Bedarfsorientierter Abruf der Leistung
- 100% Ausfallgarantie & Rechtssicherheit
- Mehr als 5.000 qualifizierte Fachkräfte
- Server in Deutschland
- Erstklassige technische Standards
- Digitalisierung und Netzwerk
Um tagtäglich unterschiedlichste Kundenanfragen aufnehmen und beantworten zu können, sind neben guten Sprach- und Umgangsformen auch eine strukturierte Arbeitsweise und ein selbstbewusstes, aber stets freundliches Auftreten gefragt. Schließlich gilt es, die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu steigern und mit Hilfe eines ausgezeichneten Kundenservice nachhaltig einen guten Eindruck zu hinterlassen. Unsere ortsunabhängigen Mitarbeiter sind darauf spezialisiert, Kundenanfragen per Telefon, Chat oder E-Mail zu bearbeiten und zu strukturieren, um Sie und Ihr Fachpersonal somit zu entlasten.
Unser Outsourcing-Service –
Ihre Vorteile auf einen Blick.
Sorgen Sie für den
perfekten ersten Eindruck
und zufriedene Kunden
FAQ
Wie lange ist die Nutzungsdauer des peepz Remote Service und wie hoch sind die Kosten?
Für die Nutzung unserer Premium Dienstleistungen im Bereich Personal Outsourcing setzen wir keine Mindestnutzungsdauer an, sondern erstellen sowohl für den zeitlichen als auch für den finanziellen Rahmen unserer Zusammenarbeit ein individuelles Angebot für Sie.
Wie erfolgt die Übertragung der Daten im Rahmen des Outsourcing Services?
Die Übertragung von Daten, Inhalten und Dokumenten kann über eine von uns eingerichtete Cloud erfolgen oder individuell an Ihre Bedarfe und Anforderungen angepasst werden. Die für Sie beste Lösung finden wir gerne im gemeinsamen Gespräch mit Ihnen.
Kann die Betreuung mehrerer Standorte gewährleistet werden?
Auch die Betreuung mehrere Standorte ist ein fester Bestandteil unseres Remote Services im Bereich Customer Care. Die peepz GmbH ist ein deutschlandweit aufgestelltes Unternehmen mit einem Netzwerk von 5.000 Kontakten sowie 14 Jahren Branchenzugehörigkeit, sodass wir auch in diesem Bereich über ausreichend Erfahrung und Know-how verfügen.
Wie lange erreichen Kunden unsere Remote Mitarbeiter im Service Center?
Unsere Customer Care Agents sind im Zeitraum Ihrer regulären Öffnungszeiten für Sie tätig. Die gängigen Arbeitszeiten umfassen den Zeitraum von 08:00 bis 18:00 Uhr. Je nach Bedarf ist jedoch auch die Umsetzung einer ganztägigen Erreichbarkeit (24/7) möglich.
Was sind die Unterschiede zwischen einen Callcenter und einem Servicecenter?
Ein Servicecenter bietet Ihnen ganzheitliche Lösungen und deckt unterschiedliche Servicesparten ab. Unsere Service Mitarbeiter sind vielfältig qualifiziert und bestrebt, für jede Frage und jedes Anliegen Ihrer Kunden eine adäquate Antwort zu finden, um Ihren Kundenservice somit langfristig und nachhaltig zu verbessern.
Wie läuft die Einarbeitung der Service Center Mitarbeiter ab?
Auf der Grundlage Ihrer individuellen Anforderungen an Ihren persönlichen Remote Mitarbeiter erstellen wir ein spezifisches Briefing, welches wir Ihnen vorlegen. Im Anschluss an Ihre Freigabe übermitteln wir alle Informationen und Vorgaben an Ihren Customer Care Agent.
Wie flexibel und kurzfristig können individuelle Anforderungen gewährleistet werden?
Eines der Grundprinzipien der peepz GmbH umfasst die flexible Arbeitsweise ausgehend von den individuellen Wünschen unserer Kunden. Wir gehen gerne und jederzeit auf spezielle Anfragen ein und bevorzugen eine offene und ehrliche Kommunikation sowie ein hohes Maß an Kundenorientierung, um unseren Outsourcing Service so vielfältig und zuverlässig zu gestalten wie nur möglich.
Wie wird die Qualität der Service Center Fachkräfte sichergestellt?
Im Rahmen unserer Zusammenarbeit stehen wir mit Ihnen regelmäßig in engem Austausch und können durch ehrliche und konstruktive Reportings daran arbeiten, die Leistungen unserer Mitarbeiter stetig zu optimieren. Zusätzlich bieten wir für unser Remote Personal Fort- und Weiterbildungen an und überprüfen unsere Qualitätsstandards durch Mystery Calls sowie Mystery Check-Ups.
Wie wird die Motivation der Service Mitarbeiter gefördert?
Wir bevorzugen Qualität statt Quantität. Aus diesem Grund suchen wir unser Personal gezielt aus und vergüten es übertariflich, was zu einer gesteigerten Arbeitsmotivation führt. Außerdem schaffen wir ein attraktives Arbeitsumfeld, um so auch sowohl die extrinsische als auch die intrinsische Motivation positiv zu beeinflussen. Ein von uns etabliertes Bonussystem bietet unseren Mitarbeitern zudem die Chance, zielorientierter zu arbeiten und eröffnet ihnen neue, finanzielle Perspektiven.
Welche Kennzahlen zur Erfolgsmessung im Kundenservice sind relevant?
Um auf der Grundlage von aussagekräftigen Zahlen den Erfolg Ihres Kundenservices analysieren zu können, sind folgende Parameter ausschlaggebend:
- Customer Satisfaction Score: Wie zufrieden sind Ihre Kunden mit Ihrem Serviceangebot?
- Net Promoter Score: Sind Ihre Kunden bereit, Sie weiterzuempfehlen?
- First Response Time: Wie lange warten Ihre Kunden durchschnittlich auf eine Antwort Ihres Kundenservices?
- Customer Retention Rate: Wie viele Kunden hat Ihr Unternehmen über einen bestimmten Zeitraum hinweg halten können?
- Servqual: Wie zufriedenstellend ist die Qualität Ihrer Dienstleistung für Ihre Kunden?
In wenigen Klicks zum
Service Center Personal von peepz
1. Bedarfsermittlung
In einem unverbindlichen Termin ermitteln wir, wie wir Ihr Service Center unterstützen können. Dabei berücksichtigen wir Ihre persönlichen und fachlichen Anforderungen an Technik und Personal, Ihre individuellen Wünsche und das von Ihnen vorgegebenen Service-Level-Agreement.
2. Angebot
Anhand der zur Verfügung gestellten Informationen erstellen wir Ihr Angebot. Dabei werden u.a. Besonderheiten sowie die Anforderungen an einen optimalen Service berücksichtigt, die für den kundenzentrierten Einsatz unserer Mitarbeiter und der Technik notwendig sind.
3. Onboarding
Mit Ihrer Beauftragung starten wir mit allen notwendigen Vorbereitungen und der internen Schulung Ihrer spezifischen Anforderungen. Dabei dient mitunter ein von uns erarbeiteter Leitfaden als Orientierung, anhand dessen wir für Sie mit höchster Qualität im Einsatz sind.
Unsere Kunden sind zufrieden.
Mit unserem Support sind es Ihre auch!
